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經(jīng)過這幾年銷售部門的運(yùn)行，廠內(nèi)起重電磁鐵銷售額達(dá)到企業(yè)銷售額50%以上，但區(qū)別與其他產(chǎn)品，客戶反饋問題較多，主要問題集中在電磁鐵運(yùn)行一段時(shí)間之后（約3-5個(gè)月），電磁鐵絕緣效果較差或者很差，幾乎不能良好運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)此問題，銷售人員或經(jīng)銷商在與客戶交流時(shí)務(wù)必注意問題的解決方式，切勿影響品牌發(fā)展。

 起重電磁鐵反饋問題較多地區(qū)集中在大連，蕪湖，廈門，湛江等沿海城市或者潮濕地區(qū)。一部分內(nèi)陸客戶則是下雨時(shí)沒有防護(hù)措施導(dǎo)致電磁鐵受潮。受潮或者電磁鐵本身沒有烘干導(dǎo)致絕緣效果不好是主要現(xiàn)象。

技術(shù)部門和銷售部門商討過后，討論三項(xiàng)針對(duì)絕緣問題的處理方法，分發(fā)與濟(jì)南經(jīng)銷商陳經(jīng)理處，文安經(jīng)銷商張經(jīng)理處，深圳趙經(jīng)理，大連川一。

1.       對(duì)起重電磁鐵進(jìn)行內(nèi)部通電去潮法，將電磁鐵直接通電220v交流電，使其產(chǎn)生蝸流發(fā)熱，通電30分鐘，斷電30分鐘，連續(xù)動(dòng)作30小時(shí)即可解決問題。通電4小時(shí)一小時(shí)后開始用絕緣搖表進(jìn)行測(cè)試。電磁鐵對(duì)地電阻最小為1M歐方可使用。

2.       對(duì)電磁鐵進(jìn)行外部加溫法進(jìn)行去潮濕，烘箱，185攝氏度，連續(xù)48小時(shí)即可解決問題，通電6個(gè)小時(shí)后，用搖表測(cè)試對(duì)地電阻。電磁鐵對(duì)地電阻最小為1M歐方可使用。

3.       針對(duì)第三項(xiàng)，銷售人員和經(jīng)銷商務(wù)必以緩和心態(tài)和客戶講解，有的客戶需要上門解決問題，有的客戶則不要，對(duì)于客戶上門解決問題拒絕的說明?？蛻艚?jīng)過上述第一或者第二項(xiàng)進(jìn)行自修后無法使電磁鐵正常啟動(dòng)。則需要返回廠家進(jìn)行解剖處理。使用工具有：風(fēng)暴器，角磨機(jī)，天車，烘箱，電焊機(jī)等。若客戶需要上門服務(wù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必問清是否有這些工具，若沒有，勸說客戶反廠修理。

     針對(duì)客戶地區(qū)不同，環(huán)境不同，銷售人員務(wù)必注意銷售環(huán)境選擇不同填料的起重電磁鐵，廠內(nèi)銷售時(shí)若以次充好或者不明狀態(tài)下銷售電磁鐵，反修費(fèi)用由銷售部承擔(dān)；經(jīng)銷商若以價(jià)格引誘客戶購(gòu)買填料不一的電磁鐵，經(jīng)過核實(shí)后，反修費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)；若經(jīng)過廠內(nèi)檢驗(yàn)的產(chǎn)品，若出現(xiàn)損壞，反修費(fèi)用由廠部承擔(dān)。